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            1. 欄目導航-menu

              我方專門成立了售后服務部,開通全國統一免費服務熱線:400-600-8257和24小時服務熱線:028-84202995,同時設立了售后服務網點,擁有可靠的售后服務保障,能提供正常的技術、備品備件服務。

              保質期內的保質內容與范圍:

              我方慎重承諾:所有產品在免費質量保修期內,設備出現任何質量問題,我方保證在接到采購人的維修電話后,立即響應10-30分鐘內到達現場解決問題、8小時內完成修復工作,并承擔修理的全部費用。且我方維修人員實行24小時維修服務,迅速排除故障。若在8小時內仍未處理完畢,我方承諾12小時內免費提供相同檔次的設備給予臨時使用,確保不得影響采購人的正常工作。如貨物經我方3次維修仍不能達到本合同約定的質量標準,視作未能按時交貨,貴方有權退貨并追究我方的違約責任。貨到現場后由于貴方保管不當造成的問題,我方亦應負責修復,但費用由貴方負擔。如不能及時趕到,用戶委托其他單位維修,其費用從保證金中扣除。

              投標產品設備(除人為原因損壞外)在保修期內免費每三個月定期檢修和保養、更換易損和已壞配件、培訓和提供技術服務,同時與采購人互動了解設備使用性能,并及時滿足用戶需求。外購食品機械設備在質保期內如遇有本公司維修人員不能修理的,我公司將及時與生產廠家駐當地辦事處的維修人員聯系并及時修復。保修期過后除只收取已換的配件的成本費外,其它服務不變。

              C、維修響應:我公司提供24小時響應服務 。

              D、備件更換:一旦設備出現故障,用戶單位值班人員可立即通知供貨商指定的服務網點,供貨商服務網點技術人員將在接到通知起1小時內到達現場,迅速排除設備故障,保證用戶單位設施設備恢復正常運行。

              質保期內,負責對其提供的設備進行現場維修,免收任何費用(如部件費、人工費、差旅費等)。

              我公司承諾質保期滿后,繼續向采購人提供設備維修、技術支持、備品備件、有償升級等服務,只收材料成本費。如我方可提供更優惠質保承諾,以我方的承諾為準。

              售后團隊:


              售后覆蓋范圍:1、售后服務網點機構及主要負責人員


              緊急處理方案:

              1、事故報修電話:400-600-8257  028-84202995

              2、投訴電話:趙寶強    13679001868

              3、采購人在使用我方任何產品過程中,若出現各種嚴重事故后,“售后服務突發事件處理小組”在收到報修通知后5分鐘內,組長須做出處理方案。首先安排就近的青白江分公司售后服務點的技術人員在1小時內及時到場處理問題,同時攜帶同型號設備臨時替換使用。

              4、就突發事件中造成的損失等,由“售后服務突發事件處理小組”與采購人進行協商,按“事故理賠流程”辦理相關事宜,達成雙方認可的協議。

              2、售后服務檔案

              本公司本著秉承質量、信譽至上的原則,優良的旅工質量和完善的售后服務是我們贏得業主信任的基礎。

              我公司配備了售后服務檔案室,對每次的項目都建立了相應的維護檔案,維護檔案是根據每次故障維修報告和預防性維護報告建立的技術檔案。每一份技術檔案中記錄著故障響應服務和預防性維護的詳細信息,內容包括故障保修情況、電話應答情況、維修工程師維護情況、故障排除后訪問情況以及季度維護報告。

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